A One7 oferece soluções de antecipação de recebíveis para pequenas e médias empresas. Com o desafio de aumentar a produtividade e governança entre diferentes equipes, a empresa decidiu unificar as operações de seis equipes em uma plataforma única: Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Recursos Humanos e Back-Office.
A implementação da HubSpot para todas as 6 equipes foi feita em apenas 12 meses, com apoio da GH Brandtech, consultoria parceira do ecossistema HubSpot.
Se antes a One7 utilizava ferramentas fragmentadas para a gestão de marketing e vendas, com o CRM Inteligente da HubSpot e o Marketing Hub, a equipe conseguiu centralizar dados e automações de marketing essenciais.
Desde a gestão de campanhas de anúncios até o envio de comunicações por e-mail e WhatsApp, com fluxos de automação, a plataforma ampliou a capacidade da empresa de captar e converter leads qualificados.
Os principais objetivos eram:
Captar e automatizar o tratamento de leads;
Agendar posts e monitorar o desempenho de redes sociais;
Melhorar a gestão de campanhas de anúncios;
Criar dashboars personalizados para acompanhamento em tempo real da performance de campanhas, leads e postagens.
Em Vendas, o desafio era ter mais controle e eficiência na prospecção dos leads, com um melhor monitoramento da origem dos leads e taxa de conversão.
Com o uso combinado do Marketing Hub e do Sales Hub, a One7 centralizou os dados de leads, melhorando a qualidade do atendimento e a velocidade de resposta aos novos leads.
Com o a HubSpot, o time de Venda é muito mais produtivo com os recursos a seguir.
A automação e lembrete de tarefas na HubSpot facilita a prospecção e o acompanhamento dos leads para que não fiquem sem resposta ou deixem de ser abordados.
O time também pode ver o registro completo do histórico de negociações, incluindo documentos, propostas e orçamentos.
Os vendedores da One7 criam sequências automatizadas para dar seguimento ao contato com os prospects e leads.
Na frente de Atendimento, o desafio era melhorar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento como um todo. A equipe lidava com sistemas de recepção virtual ineficientes e pouco integrados, o que dificultava o trabalho da equipe e a qualidade do atendimento.
Com o módulo Service Hub, a One7 reduziu significativamente os tempos de resposta e resolução, centralizando todas as interações em uma única plataforma - desde cobrança até outras interações.
Confira algumas das principais melhorias:
Estabelecimento do WhatsApp oficial como canal de comunicação.
Eliminação da URA/recepção virtual, proporcionando uma experiência mais fluida aos clientes.
Redução do tempo médio do primeiro atendimento (SLA).
Melhoria no tempo médio de resolução de problemas.
Implementação de um chat automatizado com mensagens inteligentes e direcionamento para o profissional mais adequado.
Integração com outras áreas da empresa, como Cobrança, RH e produtos adicionais da One7.
Identificação mais eficaz de churns, permitindo o acompanhamento e até a reversão de cancelamentos em múltiplos casos.
Apoio à comunicação de cobranças por meio de e-mail marketing e disparos de WhatsApp.
O processo de cobrança de clientes também foi beneficiado pela implementação da HubSpot.
Em vez de ter múltiplas ferramentas separadas para contato com clientes, a centralização de ferramentas de contato possibilitou maior eficiência na recuperação de dívidas.
O impacto foi claro: o tempo médio de contato com clientes devedores foi altamente reduzido, e a taxa de recuperação de créditos aumentou consideravelmente desde a adoção da HubSpot.
O departamento de RH utiliza a HubSpot para estruturar pipelines de recrutamento e seleção, automatizando etapas e acelerando a comunicação com os candidatos.
A equipe de RH utiliza e-mails automatizados para rastrear cada etapa do processo. Também criou pipelines automatizados com notificações internas para a equipe sobre o avanço dos processos, fluxos de aprovação e reprovação de candidatos.
A versatilidade da Hubspot garantiu benefícios para diversas áreas da empresa e a cultura do negócio evoluiu, com maior integração entre equipes e dados.
Além das automações nativas para as áreas acima, a One7 também integrou seu ERP ao CRM HubSpot, o que permite automatizar processos críticos.
Para 2025, o objetivo é criar ainda mais automações e relatórios integrados a partir de gatilhos específicos e scripts de automação em escala.