A Soluti Digital é uma empresa brasileira do segmento de certificação digital. Ela fornece soluções para garantir a segurança e autenticidade de transações eletrônicas e documentos digitais, incluindo:
Certificados Digitais para pessoas físicas e jurídicas para assinatura digital de documentos;
Certificados SSL para sites, para garantir conexões seguras entre servidores e usuários;
Soluções de Identidade Digital para autenticação segura em sistemas online.
Confira a seguir mais detalhes sobre o desafio, solução e resultados obtidos com a HubSpot.
A Soluti utiliza o CRM inteligente da HubSpot desde 2020, consolidando suas operações de vendas, marketing e atendimento no Sales Hub, Marketing Hub, e Service Hub, respectivamente.
Um dos desafios enfrentados era extrair o máximo potencial da ferramenta para a gestão e eficiência de suas operações de Vendas.
A falta de organização e estruturação estratégica do CRM impactava a visibilidade de dados e a eficiência dos times de vendas e operações. As principais dores incluíam:
Baixa visibilidade de indicadores de desempenho (KPIs) de Vendas;
Falta de padronização nos processos de qualificação e vendas.
Ausência de um fluxo eficiente para o acompanhamento e fechamento de negócios.
Para resolver esses desafios, a Soluti realizou um diagnóstico profundo da operação com apoio da Nexforce, consultoria de RevOps do ecossistema de parceiros de implementação da HubSpot.
O resultado foi um plano de ação focado em otimizar o uso do CRM e Sales Hub, implementando melhores práticas para a gestão de receita.
Foi desenvolvido um playbook para padronizar a qualificação de leads, garantindo que todos os membros da equipe seguissem as mesmas etapas e critérios para avaliar o potencial de novos negócios.
A Soluti também implementou um sistema de distribuição de leads por Round Robin, que assegura uma distribuição justa e automática de leads entre os vendedores, pelo Sales Hub. Isso tem evitado a sobrecarga em um único membro da equipe e melhorou o aproveitamento dos leads.
No Sales Hub, as equipes de venda também fazem a gestão e compartilhamento de orçamentos para clientes, links de reuniões e páginas agendamentos personalizadas, entre outras atividades do dia a dia.
Foram criados campos obrigatórios no CRM da HubSpot para garantir que todas as informações cruciais dos leads sejam coletadas de forma padronizada, o que resultou em dados mais completos e confiáveis.
Também foram criadas sequências de tarefas automatizadas para guiar os representantes de vendas nas etapas de contato com os leads, garantindo que não haja perda de follow-up potenciais prospects.
A implementação de um objeto personalizado para Leads permitiu uma melhor gestão e segmentação dos contatos ao longo do pipeline, trazendo mais clareza ao processo de qualificação e acompanhamento.
Foram criados ainda fluxos de trabalho automatizados e customizados para diferentes objetos e pipelines específicas, garantindo que o CRM reflita com precisão os fluxos operacionais da Soluti.
Após a implementação dessas soluções, a Soluti experimentou ganhos significativos em várias áreas.
O novo playbook de qualificação, aliado ao sistema de distribuição Round Robin, assegurou que os leads fossem qualificados de forma consistente e distribuídos de maneira equilibrada, aumentando as chances de conversão.
As sequences de tarefas automatizadas e os workflows personalizados reduziram drasticamente o tempo necessário para gerenciar e dar seguimento aos leads, permitindo que o time de vendas foque em atividades de maior valor.
As propriedades obrigatórias e objetos personalizados trouxeram uma padronização e qualidade nos dados coletados. Já para visualização e análise de dados, os dashboards e painéis da HubSpot permitiram uma análise precisa, customizada e confiável dos KPIs.
Com um CRM otimizado e processos mais eficientes, a Soluti agora tem visibilidade total de suas operações e uma equipe de vendas capacitada para converter mais leads em clientes.