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Todos os tickets parecem iguais. Os problemas urgentes ficam enterrados.

Deixe a IA classificar, priorizar e encaminhar tickets com fluxos de trabalho.

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Pare de classificar tickets. Comece a resolvê-los.

Os recursos de IA do Help Desk categorizam os tickets recebidos, detectam o idioma e geram nomes descritivos, para que sua equipe encontre e resolva os tickets prioritários primeiro. Sem classificação manual. Sem escalações perdidas.
Saiba mais

50%

aumento nas resoluções de tickets com o Customer Agent e o Help Desk

29%

menor tempo de resolução com o Customer Agent e o Help Desk

57%

aumento na taxa de fechamento de tickets após 6 meses com o Service Hub

Tínhamos pessoas gerenciando conversas em várias caixas de entrada. Centralizar tudo em um único lugar no Help Desk deu aos nossos representantes e gerentes de atendimento ao cliente uma visão muito mais clara e um fluxo de trabalho mais eficiente.

JON KOHLMEIER

Revenue Operations Lead

West Music

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Service Hub Professional

Começar a usar o Help Desk

Os recursos de IA do Help Desk ficam ativos por padrão assim que habilitados. Veja como configurar em quatro etapas.

Etapa 1 — Habilitar configurações de IA

Acesse Configurações, depois IA na seção Gerenciamento de conta e ative a opção "Give users access to generative AI tools and features." Isso habilita a nomenclatura de tickets com IA no Help Desk.

Etapa 2 — Ativar identificação de categoria

Acesse Configurações, Caixa de entrada e Help Desk, depois Help Desk na barra lateral esquerda e navegue até Ferramentas de IA. Ative a opção "Category identification" para que a IA categorize automaticamente os tickets com base no conteúdo da primeira mensagem.

Etapa 3 — Acessar o ambiente de trabalho do Help Desk

Acesse Service e, em seguida, Help Desk para visualizar seus tickets. Não há nenhuma etapa adicional para habilitar a detecção de idioma por IA, mas convém adicionar a propriedade ao card no lado direito do Help Desk para facilitar a visualização. Para isso, clique em Ações no card Sobre, personalize as propriedades e selecione Idioma. Adicione também a propriedade Categoria para que ela apareça igualmente. 

Etapa 4 — Aproveitar os insights gerados pela IA

Clique em qualquer ticket para ver o nome, o resumo e o idioma gerados pela IA. Use esses insights em toda a plataforma nos fluxos de trabalho e relatórios para priorização de tickets e eficiência operacional. 

Vá além com mais ferramentas do Breeze

Com o Help Desk encaminhando tickets automaticamente, explore como cada ferramenta de IA funciona para acelerar a triagem e a priorização.
Comece aqui
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Service Hub Professional

Resumos de tickets

Gera resumos automáticos do conteúdo dos tickets analisando os históricos de mensagens e destacando os principais problemas e solicitações dos clientes sem precisar ler conversas inteiras. Use para atualizar os membros da equipe instantaneamente ao assumir tickets complexos durante passagens de bastão ou escalações.
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Service Hub Enterprise

Idioma do ticket

Usa IA para detectar automaticamente o idioma das mensagens recebidas nos tickets sem revisão manual ou etiquetagem. Use para encaminhar tickets a membros da equipe no idioma adequado, gerar relatórios precisos por idioma e garantir que os clientes recebam ajuda no idioma de preferência.
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Service Hub Professional

Nomenclatura de tickets

Gera nomes descritivos e significativos para os tickets com um clique, com base no contexto da conversa e nas propriedades do ticket, em vez de assuntos genéricos. Use para criar uma convenção de nomenclatura fácil de pesquisar, permitindo que sua equipe encontre e categorize tickets mais rapidamente sem precisar abrir cada um.