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Análise de feedback do cliente

Centenas de respostas de pesquisa de clientes. Sem tempo para ler todas. 

A IA identifica os temas mais comuns para que sua equipe de atendimento aja onde importa.

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Leia todas as pesquisas sem ler nenhuma delas

Seus clientes estão dizendo o que não funciona e o que está dando certo. O problema é que as respostas estão espalhadas por centenas de pesquisas e gravações de ligações. Os resumos de pesquisa de feedback analisam tudo isso e destacam os temas mais relevantes. 

Comece pelos resumos para obter análise instantânea de temas a partir dos dados das suas pesquisas. Adicione a Inteligência de Conversas para rastrear termos e tópicos mencionados nas ligações e capturar padrões de feedback que não aparecem em pesquisas escritas.

Saiba mais

Service Hub Professional

Comece a usar os resumos de pesquisa de feedback

Descubra em segundos o que seus clientes estão dizendo.

Etapa 1 – Abrir as pesquisas de feedback

Acesse Atendimento e, em seguida, Pesquisas de feedback. Você verá suas pesquisas ativas e as respectivas respostas. Os resumos de pesquisa de feedback funcionam com os dados que você já tem, sem precisar criar nada novo para começar a receber análises da IA.

Etapa 2 – Gerar um resumo

Selecione uma pesquisa com respostas e clique em "Gerar um resumo com IA". A ferramenta analisa todas as respostas e identifica os principais temas, reclamações recorrentes, solicitações de funcionalidades e padrões de feedback positivo. Você recebe uma visão estruturada em vez de ler centenas de respostas individuais.

Etapa 3 – Revisar temas e tendências

Revise os temas identificados para entender o que mais importa para seus clientes. Identifique padrões como problemas recorrentes no produto, solicitações frequentes de funcionalidades ou lacunas no atendimento. Use esses temas para definir prioridades da equipe e embasar o feedback ao time de produto.

Vá além com mais ferramentas de IA da HubSpot

Quando os temas das pesquisas estiverem mapeados, adicione a Inteligência de Conversas para capturar o que as pesquisas não conseguem registrar.
Comece aqui
inteligência de conversas na IA da HubSpot

Sales Hub Professional, Service Hub Professional

Inteligência de Conversas

Rastreia os termos e tópicos mais mencionados pelos clientes nas ligações para identificar temas recorrentes que não aparecem em pesquisas escritas. Use para capturar reclamações, solicitações de funcionalidades e menções a concorrentes em conversas em tempo real. Gera relatórios para que você visualize tendências em todo o histórico de ligações.