Logo - Full (Color)

Sua Base de conhecimento tem lacunas, mas sua equipe de atendimento não tem tempo para preenchê-las. 

A IA redige novos artigos da Base de conhecimento a partir dos dados de tickets e sinaliza o que está desatualizado.

ia no atendimento ao cliente, knowledge base agent da hubspot

Uma Base de conhecimento que se escreve sozinha

Uma Base de conhecimento completa reduz o volume de tickets e aumenta a eficiência do Customer Agent. Mas manter tudo atualizado exige um tempo que ninguém tem. O Knowledge Base Agent analisa padrões de tickets para identificar lacunas, redige novos artigos e sinaliza conteúdo desatualizado. 

Comece com o Knowledge Base Agent para identificar quais tópicos de suporte ao cliente geram tickets, mas não têm artigos correspondentes. Ele redige novos artigos com base nas respostas do seu histórico de tickets e monitora os artigos existentes para identificar conteúdo que precisa de atualização conforme seu produto evolui.

Saiba mais

Service Hub Professional

Começar a usar o Knowledge Base Agent

Preencha as lacunas da sua Base de conhecimento automaticamente.

Etapa 1 — Abrir o Knowledge Base Agent

Acesse Service e, em seguida, Knowledge Base. Clique na aba Knowledge Base Agent. O agente se conecta automaticamente à sua Base de conhecimento existente e aos dados de tickets. Não é preciso criar nenhum conteúdo novo para começar. O agente analisa seus tickets para identificar os tópicos mais solicitados pelos clientes que ainda não têm artigos.

Etapa 2 — Revisar artigos sugeridos

O agente identifica lacunas de conteúdo analisando padrões de tickets e sugere novos artigos para preenchê-las. Cada sugestão inclui o tópico, os dados de tickets utilizados como base e um rascunho de artigo. Revise as sugestões para identificar quais lacunas estão consumindo mais tempo da sua equipe.

Etapa 3 — Editar e publicar rascunhos

Abra qualquer artigo sugerido para revisar o rascunho gerado pela IA. O rascunho é construído a partir das respostas que sua equipe já forneceu nos tickets, portanto o conteúdo é baseado em soluções reais. Edite para garantir precisão, adicione capturas de tela ou links se necessário e publique na sua Base de conhecimento.

Etapa 4 — Monitorar conteúdo desatualizado

O Knowledge Base Agent monitora continuamente seus artigos existentes e sinaliza conteúdos que possam estar desatualizados com base em mudanças nos padrões de tickets ou atualizações do produto. Revise os artigos sinalizados e atualize-os para manter sua Base de conhecimento precisa conforme seu produto evolui.